业务价值
避免资源重复利用投入、客户等级资源管理
价值点
1、客户等级变动审核
2、及时了解客户等级信息
3、不同等级的客户更好的决策运营
4、风险识别预知
核心价值
1.客户等级变更意味着公司资源投入的调整,通过评审的方式处理,凸显变更动作的严肃性
2.客户等级变更途中,可以协调所有相关部门协同评估,加强部门间协同能力,同时保证评估的全面性
3.客户等级的变更也是客户风险识别机制的一环
场景故事
使用前:某企业近期上线一款新产品,该款产品推广工作一方面需要从老客户挖掘商机,商务部根据前期按照ARR规则定的客户等级,其中赔本的客户也有可能有需求,将老客户分为:意向重点客户,意向一般客户,非意向客户等,但是服务部还是按照前期策略跟进客户,老客户初得到的商机寥寥无几。
使用后:商务部根据前期按照ARR规则定的客户等级,其中赔本的客户也有可能有需求,将老客户分为:意向重点客户,意向一般客户,非意向客户等,且将客户等级报备相关部门审核后发布通知,之后按照每周频次进行检查服务人员老客户商机积累情况,整个新产品推广事宜逐渐稳步推行。
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